Preguntas frecuentes

Hacer un pedido es muy sencillo:

• Navegá el catálogo y seleccioná los productos que te gusten.
• Hacé clic en "Agregar al carrito" para cada uno.
• Abrí el carrito, calculá el envío con tu código postal y presioná "Comprar ahora / realizar encargo".
• Completá el formulario con tu nombre, WhatsApp y ciudad.
• Aceptá los términos y enviá el pedido.

Para el pedido por WhatsApp: se abrirá una conversación con el resumen de tu pedido. Nosotros confirmamos disponibilidad, precio y envío directamente por ahí.

¡Por supuesto! Muchos de nuestros diseños no están en el sitio todavía. Si tenés en mente algo específico —un modelo, un material, una combinación de colores— escribinos por WhatsApp o Instagram y con gusto evaluamos si podemos hacerlo.

Para los pedidos por WhatsApp: nosotros te confirmamos disponibilidad y precio directamente por chat antes de que realices el pago. El pedido está confirmado una vez que acordamos todos los detalles y recibimos el pago.

Para pagos con Mercado Pago: recibirás un email de confirmación de Mercado Pago y nosotros te contactamos por WhatsApp para coordinar el envío.

No es obligatorio. Podés comprar como invitado completando tus datos al hacer el pedido. Si creás una cuenta, tus datos quedan guardados para futuras compras y podés gestionar mejor tu información.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escribinos por WhatsApp lo antes posible indicando el cambio que necesitás. Una vez que el paquete está en manos de la empresa de logística, no podemos modificar ni cancelar el pedido.

Aceptamos:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, y más), dinero en cuenta Mercado Pago.
• Transferencia bancaria / CVU / CBU: coordinada directamente por WhatsApp.
• Otros medios acordados entre las partes al confirmar el pedido.

Las cuotas dependen de las promociones vigentes de cada banco y tarjeta a través de Mercado Pago. En el checkout de Mercado Pago podés ver las opciones disponibles para tu tarjeta en ese momento. OAR no garantiza la disponibilidad de financiación en cuotas, ya que depende de cada entidad bancaria.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente a través de Mercado Pago, que cuenta con certificación PCI DSS y encriptación de extremo a extremo. OAR nunca accede ni almacena datos de tarjetas. El sitio utiliza HTTPS en todas sus páginas.

Los rechazos de pago son gestionados por Mercado Pago o tu entidad bancaria. Algunas causas frecuentes:

• Fondos insuficientes en la cuenta o tarjeta.
• Límite de compra online no habilitado (consultá a tu banco).
• Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente.

Si el problema persiste, probá con otro medio de pago o escribinos por WhatsApp para coordinar una transferencia bancaria.

Las transferencias suelen acreditarse en pocos minutos, aunque en algunos casos pueden demorar más según el banco. Una vez confirmado el pago, comenzamos a procesar tu pedido. Para agilizarlo, envianos el comprobante por WhatsApp.

Enviamos a todo el territorio de la República Argentina. Ya sea Capital Federal, Gran Buenos Aires, o cualquier provincia del interior, llegamos a través de Correo Argentino, OCA, Andreani u otros servicios según la zona de destino.

Los tiempos dependen del destino y del operador logístico. Como referencia:

• CABA y GBA: 2 a 4 días hábiles.
• Rosario, Córdoba, Mendoza y capitales del interior: 3 a 6 días hábiles.
• Otras localidades del interior: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y pueden variar por feriados, distancia, clima, demanda o demoras del operador logístico.

El costo de envío varía según el destino, el peso del paquete y el servicio de logística elegido. Te lo informamos exactamente vía WhatsApp al confirmar tu pedido, antes de que realices el pago. No hay sorpresas.

Una vez despachado el pedido, te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp. Con ese número podés rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de logística (Correo Argentino, OCA, Andreani, etc.).

Depende del servicio de logística. Generalmente el transportista deja un aviso y hace un segundo intento de entrega o deja el paquete en una sucursal cercana para que lo retires. Te recomendamos seguir el tracking con el número que te enviamos para estar atento a los intentos de entrega.

Si el paquete llega dañado o el producto tiene defectos, seguí estos pasos:

• Tomá fotos del embalaje y del producto al momento de recibirlo.
• Escribinos por WhatsApp apenas lo recibas, con las fotos y tu número de pedido.

Gestionamos el reclamo ante la empresa de logística y buscamos la solución más conveniente para vos (reposición, reembolso o envío de un nuevo producto según el caso).

Hacemos envíos a domicilio como opción principal. En algunos casos, según el operador logístico y la localidad de destino, el envío puede llegar a una sucursal de correo cercana. Lo coordinamos con vos directamente por WhatsApp antes del despacho.

Sí. Todos los productos de OAR son artesanales. Cada pieza es trabajada a mano por artesanos argentinos, lo que implica que puede haber pequeñas variaciones en color, textura o acabado respecto a las fotografías del catálogo. Esas diferencias son parte del encanto de lo artesanal y reflejan la unicidad de cada pieza.

Trabajamos con materiales naturales y de alta calidad:

• Mates: calabaza curada, madera nativa (palo santo, lapacho, algarrobo), cerámica y combinaciones.
• Bombillas: acero inoxidable, alpaca, plata 925 (en modelos premium).
• Accesorios: cuero natural, alpaca, madera torneada.

Cada producto en el catálogo indica los materiales específicos utilizados. Si tenés dudas sobre algún material, escribinos.

Para los mates de calabaza, el curado es esencial para sellarlo y potenciar el sabor. Pasos:

• Llenalo con yerba húmeda hasta el borde y dejá reposar 24 horas.
• Repetí el proceso 2 o 3 veces.
• Vaciá, raspá suavemente el interior con una cuchara y dejá secar boca abajo.

Para mates de madera o cerámica, el proceso es similar pero más simple. Incluimos instrucciones de curado con cada compra, y podés consultarnos por WhatsApp si tenés dudas.

Mates de calabaza y madera: enjuagar con agua luego de cada uso. Nunca lavar con jabón, ya que altera el sabor y puede dañar el material. Dejar secar boca abajo. No llevar al lavavajillas.

Bombillas: limpiar con agua caliente y un cepillo fino después de cada uso. Para una limpieza profunda, dejar en remojo en agua con bicarbonato de sodio 15 minutos.

Accesorios de cuero: limpiar con paño seco. No mojar directamente.

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) y pueden actualizarse sin previo aviso. Antes de procesar el pedido confirmamos disponibilidad, precio final y costo de envío por WhatsApp o durante el checkout.

Sí. OAR ofrece personalización para pedidos individuales y corporativos: grabado de iniciales o logo, colores y acabados a medida, conjuntos para regalo. Los tiempos y costos de personalización se acuerdan directamente por WhatsApp según el diseño. ¡Consultanos!

El catálogo online muestra los productos disponibles en ese momento. Sin embargo, por tratarse de artículos artesanales, el stock puede ser limitado. Si un producto te interesa, te recomendamos pedirlo pronto. Al confirmar el pedido por WhatsApp te informamos la disponibilidad real antes de que hagas el pago.

Sí. Podés solicitar una devolución si el producto está sin uso, en buen estado y con su embalaje original.

Para iniciar la gestión, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido. Revisamos cada caso y te indicamos los pasos a seguir.

Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Si recibís un producto con defecto de fabricación o distinto al que pediste, escribinos por WhatsApp lo antes posible con:

• Fotos claras del producto y del defecto.
• Tu número de pedido.

Si corresponde, coordinamos la reposición, el cambio por otro producto o el reembolso.

Sí. Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por golpes, mal uso, exposición excesiva al agua, limpieza incorrecta o desgaste normal del producto.

Evaluamos los cambios caso por caso. Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o acabado, escribinos con el producto sin uso. Según disponibilidad de stock, coordinamos el cambio y sus condiciones.

Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago o por el canal acordado. Los tiempos de acreditación dependen del banco o de la plataforma de pago.

Sí. OAR acepta pedidos mayoristas para revendedores, comercios, eventos y regalos corporativos. Las condiciones de precios, volúmenes mínimos, plazos y pagos se acuerdan individualmente. Escribinos por WhatsApp con la cantidad y los productos que te interesan y te cotizamos.

El pedido mínimo para acceder a precios mayoristas depende del tipo de producto y del volumen total. Para pedidos mixtos o compras recurrentes, consultanos directamente y evaluamos una cotización personalizada.

Sí, ofrecemos personalización para pedidos corporativos: grabado de logo, packaging personalizado, colores de marca y presentaciones especiales. Los tiempos de producción se definen según el diseño y el volumen del pedido.

Sí, trabajamos con revendedores. Para hacerlo, necesitamos un acuerdo previo por escrito que establezca las condiciones comerciales y de uso de la marca. Los revendedores no están autorizados a utilizar la marca OAR en sus comunicaciones sin ese acuerdo. Escribinos para coordinar los detalles.