Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta rigen la relación entre OAR — Origen Argento y los usuarios del sitio web origenargento.com.ar. Al navegar el sitio, realizar consultas o efectuar una compra, el usuario manifiesta su conformidad expresa con los presentes términos. El uso del sitio implica la aceptación íntegra de este documento conforme a lo previsto en la Ley 25.506 de Firma Digital y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. Identificación del proveedor

Dato	Información
Nombre comercial	OAR — Origen Argento
Actividad	Comercio minorista y mayorista de accesorios artesanales para mate
País	República Argentina
Sitio web oficial	origenargento.com.ar
Instagram	@oar.origenargento
Canal de atención	WhatsApp (número disponible en el sitio)
Horario de atención	Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs (horario Argentina)

El CUIT/CUIL del titular está disponible bajo solicitud expresa mediante los canales de contacto habilitados, conforme al artículo 10 de la Ley 24.240.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Proveedor / OAR: OAR — Origen Argento, titular del sitio y responsable de las transacciones comerciales.
• Usuario / Consumidor: toda persona humana mayor de 18 años que accede al sitio, realiza consultas o efectúa compras.
• Pedido: la solicitud de compra enviada a través del formulario del sitio y/o por WhatsApp.
• Producto: cualquier accesorio artesanal para mate ofrecido en el catálogo de OAR.
• Plataforma: el sitio web origenargento.com.ar y sus páginas asociadas.
• Mercado Pago: la plataforma de pagos electrónicos gestionada por MercadoPago.com Actividades de Internet S.A. (CUIT 30-71446343-4).
• Contrato de consumo a distancia: el celebrado entre proveedor y consumidor a través de medios electrónicos sin presencia física simultánea, según arts. 1105 y ss. del CCyC.

3. Aceptación de los términos

El uso del sitio y/o la realización de un pedido constituye la aceptación plena, libre y sin reservas de estos Términos y Condiciones, en cumplimiento de los artículos 970, 978 y 979 del Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) y de la Ley 25.506 de Firma Digital.

Al completar el formulario de pedido y tildar la casilla de aceptación de términos, el usuario declara expresamente:

• Haber leído íntegramente estos términos y la Política de Privacidad.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Que los datos proporcionados son verídicos y actualizados.

Si el usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o efectuar compras.

4. Naturaleza del servicio y del contrato

OAR opera como vendedor directo y distribuidor de accesorios artesanales para mate. El sitio web tiene función de exhibición de catálogo y canal de inicio de pedidos. El contrato de compraventa se perfecciona cuando:

1. El usuario completa el formulario de pedido y lo envía.
2. OAR confirma la disponibilidad del producto y el precio definitivo vía WhatsApp.
3. El usuario realiza el pago conforme a lo acordado.

Hasta tanto OAR no confirme por WhatsApp la disponibilidad y el precio, el pedido tendrá carácter provisional, sin que ello genere obligación contractual para ninguna de las partes.

Este contrato encuadra en la categoría de contrato de consumo regulado por los artículos 1092 a 1122 del CCyC y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (con sus modificaciones: Leyes 24.787, 24.999, 26.361, 26.993 y 27.250).

5. Proceso de compra

5.1 Pasos del pedido

1. El usuario navega el catálogo y selecciona los productos deseados.
2. Agrega los productos al carrito virtual.
3. Hacé clic en "Comprar ahora / realizar encargo" después de calcular el envío por código postal.
4. Completa el formulario con nombre, número de WhatsApp, ciudad y notas.
5. Acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
6. Envía el pedido: se abre WhatsApp con el resumen, o es redirigido a Mercado Pago.
7. OAR confirma disponibilidad, precio final y coordina el envío vía WhatsApp.
8. El usuario realiza el pago según el medio acordado.
9. El pedido se procesa y despacha una vez acreditado el pago.

5.2 Confirmación del pedido

La confirmación por parte de OAR implica la aceptación del pedido y da inicio a la relación contractual. OAR se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:

• Falta de stock del producto solicitado.
• Datos de contacto incorrectos o incompletos.
• Sospecha de uso fraudulento o abusivo del sistema.
• Imposibilidad de entrega en la zona indicada.

En caso de rechazo, se informará al usuario de forma inmediata y se restituirán íntegramente los importes abonados, si los hubiera.

5.3 Pedidos con Mercado Pago

Al optar por Mercado Pago, el usuario es redirigido al entorno de pago de dicha plataforma. El contrato de compraventa se perfecciona una vez que OAR recibe la notificación de pago aprobado. En caso de pago pendiente o rechazado, el pedido no será procesado hasta regularización.

6. Precios e información de productos

• Los precios publicados son orientativos y pueden ser modificados sin previo aviso en función de la variación de costos de producción, insumos o logística.
• El precio vinculante y definitivo es el confirmado por OAR vía WhatsApp antes de procesar el pago.
• Para productos con precio "0" o "a consultar", el precio se determinará según el modelo, los materiales y las condiciones del pedido.
• OAR no aplica cargos ocultos. El precio comunicado incluye el IVA. El costo de envío se informa por separado, antes de la confirmación del pedido.
• Las imágenes de los productos son referenciales. Por tratarse de artículos artesanales, puede haber variaciones menores en color, textura o acabado respecto a las fotografías publicadas.

7. Medios de pago — Mercado Pago

OAR acepta los siguientes medios de pago:

• Mercado Pago (Checkout Pro): tarjetas de débito y crédito, dinero en cuenta Mercado Pago, y todos los medios habilitados por dicha plataforma para Argentina.
• Transferencia bancaria / CBU: coordinada directamente por WhatsApp.
• Otros medios acordados entre las partes al momento de la confirmación del pedido.

El procesamiento de pagos mediante Mercado Pago es gestionado íntegramente por MercadoPago.com Actividades de Internet S.A. OAR no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas, credenciales bancarias ni información financiera sensible del usuario. Dicho tratamiento se rige por los Términos y Condiciones de Mercado Pago.

En caso de pagos rechazados o errores de procesamiento, el usuario debe comunicarse directamente con Mercado Pago o con OAR vía WhatsApp. OAR no se responsabiliza por fallas técnicas de la plataforma de pago de terceros.

Las cuotas sin interés o con interés dependen de las condiciones vigentes de cada banco y/o tarjeta. OAR no garantiza la disponibilidad de promociones de financiación.

8. Envíos y logística

8.1 Cobertura geográfica

OAR realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de servicios de correo o mensajería a determinar según la zona de destino (Correo Argentino, OCA, Andreani u otros).

8.2 Costo y tiempo de entrega

El costo y el tiempo estimado de envío se comunican al usuario vía WhatsApp antes de la confirmación del pedido. Los tiempos de entrega son estimativos y dependen del servicio de logística elegido y la zona de destino. OAR no garantiza fechas exactas de entrega.

8.3 Responsabilidades del usuario

• Proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible, incluyendo calle, número, piso/departamento, código postal, localidad y provincia.
• Estar disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
• Informar cualquier cambio de dirección antes del despacho del pedido.

8.4 Responsabilidad de OAR sobre el envío

OAR garantiza que los productos serán correctamente embalados y protegidos para su traslado. La responsabilidad de OAR respecto del envío concluye en el momento en que el paquete es entregado a la empresa de logística y el usuario recibe el número de seguimiento.

OAR no se responsabiliza por demoras, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte que sean atribuibles a la empresa de logística, siempre que el paquete haya sido entregado en condiciones al transportista. En caso de paquete dañado o perdido en tránsito, OAR gestionará el reclamo ante la empresa de logística en nombre del comprador.

Si el paquete retorna a origen por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas imputables al usuario, el costo de reenvío estará a cargo del comprador.

9. Garantía legal

Todos los productos comercializados por OAR cuentan con la garantía legal obligatoria establecida por el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:

Durante el período de garantía, ante defectos o vicios de fabricación, el consumidor puede optar por:

• Reparación del producto defectuoso sin costo para el consumidor.
• Reposición del bien por otro de idénticas características.
• Rescisión del contrato con restitución del precio abonado.
• Quita proporcional del precio (artículo 17, Ley 24.240).

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado ni modificaciones realizadas por el usuario. Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:

1. Comunicarse con OAR vía WhatsApp dentro del período de garantía.
2. Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Describir el defecto o vicio constatado.

OAR extenderá el certificado de garantía correspondiente a solicitud del consumidor, conforme al artículo 14 de la Ley 24.240.

10. Derecho de arrepentimiento y devoluciones

10.1 Procedimiento para ejercer el derecho de arrepentimiento

1. Comunicarse con OAR vía WhatsApp dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto.
2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. OAR informará los datos de envío de devolución.
4. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, sin daños y con su embalaje original, si estuviera disponible.
5. Una vez recibido y verificado el producto, OAR realizará el reembolso íntegro del precio abonado, incluidos los gastos de envío originales, dentro de los plazos previstos por ley.

10.2 Gastos de devolución

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, en el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que:

• El motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error en el envío imputable a OAR.
• OAR haya omitido informar al consumidor sobre el costo de devolución al momento de la compra.

10.3 Productos no admitidos para devolución

No procede el derecho de arrepentimiento respecto de:

• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (artículos higiénicos ya utilizados).
• Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el usuario.

11. Reseñas y contenido generado por usuarios

OAR invita a sus clientes a dejar reseñas sobre sus compras. Al enviar una reseña a través de WhatsApp, Instagram o cualquier canal habilitado, el usuario:

• Declara que la reseña es auténtica, basada en su experiencia real de compra y uso del producto.
• Otorga a OAR una licencia no exclusiva, gratuita y permanente para publicar, reproducir y modificar el contenido de la reseña en el sitio web, redes sociales y materiales de marketing.
• Autoriza expresamente la publicación de su nombre o seudónimo y ciudad de origen junto a la reseña.
• Garantiza que el contenido no viola derechos de terceros, leyes vigentes ni constituye publicidad engañosa o falsa (art. 9, Ley 24.240).

OAR se reserva el derecho de no publicar, moderar o eliminar reseñas que contengan insultos, afirmaciones falsas, datos personales sensibles o que incumplan las presentes condiciones, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte del usuario.

Los descuentos o beneficios otorgados a cambio de reseñas son una promoción comercial legítima condicionada a la autenticidad de la opinión. OAR no exige opiniones positivas ni condiciona el beneficio a una evaluación favorable.

12. Cupones y promociones

• Los cupones de descuento son personales, intransferibles y de uso único, salvo que se indique lo contrario.
• Cada cupón tiene condiciones específicas de uso (monto mínimo, validez, productos aplicables) que se informan al momento de su emisión.
• OAR se reserva el derecho de inhabilitar cupones utilizados de forma fraudulenta, duplicados o en violación de sus condiciones.
• Los cupones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.
• Los cupones no tienen valor de canje en efectivo ni pueden transferirse a terceros.
• Las promociones publicadas en el sitio son por tiempo limitado y sujetas a disponibilidad de stock.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web origenargento.com.ar —incluyendo, sin limitarse a, diseños, fotografías, logotipos, nombres comerciales, textos, videos, código fuente, interfaces gráficas y bases de datos— son propiedad exclusiva de OAR — Origen Argento o de los artesanos que los crearon, y se encuentran protegidos por:

• Ley 11.723 de Propiedad Intelectual (Régimen Legal de la Propiedad Intelectual, Argentina).
• Ley 22.362 de Marcas y Designaciones.
• Convenios internacionales aplicables (Convenio de Berna, ADPIC/TRIPS).

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y escrita de OAR:

• Reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o comercializar cualquier contenido del sitio.
• Utilizar las marcas, nombres comerciales o logotipos de OAR de forma que pueda generar confusión.
• Realizar ingeniería inversa o extraer código del sitio web.
• Utilizar imágenes o fotografías de productos OAR sin autorización para fines comerciales propios.

El incumplimiento de estas disposiciones habilitará a OAR a ejercer las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la legislación vigente.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de OAR, disponible en origenargento.com.ar/privacidad.html, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

OAR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación (Decreto 1558/2001) y la Resolución 47/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de sus datos personales, conforme al artículo 14 de la Ley 25.326, contactando a OAR a través de los canales disponibles en el sitio.

15. Cookies y analítica

El sitio utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento, siempre con el consentimiento previo del usuario, conforme al marco regulatorio de protección de datos vigente:

• Google Analytics 4 (GA4): para análisis estadístico de visitas y comportamiento de navegación (anonimizado). Se rige por la Política de Privacidad de Google.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): para medición de conversiones y optimización de publicidad. Se rige por la Política de Privacidad de Meta.
• localStorage del navegador: para mantener el estado del carrito de compras entre sesiones (dato local, no transmitido a servidores externos).

El usuario puede aceptar o rechazar el uso de cookies y analítica a través del banner de consentimiento que se muestra al ingresar al sitio por primera vez. El rechazo no afecta la funcionalidad de compra. Para más información, ver la Política de Privacidad.

16. Uso del sitio web y conductas prohibidas

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a las buenas costumbres. Está expresamente prohibido:

• Realizar pedidos con datos falsos, identidades suplantadas o información engañosa.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder, recopilar información o interactuar con el sitio sin autorización.
• Intentar acceder sin autorización a las áreas de administración o bases de datos del sitio.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores del sitio o realizar ataques de denegación de servicio.
• Publicar reseñas falsas o desinformación sobre OAR o sus productos.
• Efectuar compras masivas con fines de reventa sin autorización previa de OAR.
• Utilizar el sitio para cualquier actividad que viole la legislación argentina vigente.

OAR se reserva el derecho de bloquear, rechazar o anular pedidos de usuarios que incumplan estas condiciones, así como de iniciar las acciones legales pertinentes.

17. Limitación de responsabilidad

En el marco de la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, OAR no se responsabiliza por:

• Daños causados por el uso incorrecto de los productos adquiridos.
• Interrupciones del servicio del sitio web por mantenimiento, fuerza mayor o fallas técnicas ajenas a OAR.
• Fallas o errores de los servicios de logística o plataformas de pago de terceros.
• Pérdidas de datos en el dispositivo del usuario.
• Daños indirectos, lucro cesante o consecuencias no previsibles al momento de la compra.

La responsabilidad máxima de OAR en cualquier caso se limita al valor del producto adquirido o al costo de su reemplazo, según corresponda, sin perjuicio de los derechos inderogables del consumidor establecidos por la Ley 24.240.

Nada en estas cláusulas implica la renuncia a derechos del consumidor que sean de orden público e irrenunciables conforme a la legislación argentina, particularmente los establecidos en los artículos 37 y 65 de la Ley 24.240.

18. Ventas mayoristas

OAR acepta pedidos al por mayor para revendedores, comercios y regalos corporativos. Las condiciones específicas de precios, volúmenes mínimos, plazos de entrega y formas de pago se acuerdan individualmente a través de WhatsApp. Las ventas mayoristas se rigen por las presentes condiciones generales, con las particularidades pactadas en cada acuerdo comercial. Los revendedores no están autorizados a utilizar la marca OAR en sus comunicaciones sin acuerdo expreso y por escrito.

19. Resolución de conflictos

19.1 Atención de reclamos

Ante cualquier disconformidad, el usuario debe contactarse con OAR en primera instancia a través de los canales disponibles en el sitio (WhatsApp o Instagram). OAR se compromete a responder dentro de las 72 horas hábiles de recibido el reclamo.

19.2 Organismos de defensa del consumidor

El consumidor tiene derecho a recurrir ante los siguientes organismos:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC) — dependiente de la Secretaría de Comercio de la Nación.
• Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe — para usuarios de la provincia de Santa Fe.
• Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del GCBA — para usuarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC) — plataforma oficial para mediación en conflictos de consumo (Ley 26.993).

19.3 Mediación prejudicial

Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes se someten al procedimiento de mediación prejudicial obligatoria establecido por la Ley 26.589 de Mediación y Conciliación, en el Centro de Mediación correspondiente al domicilio del consumidor.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República Argentina, con especial aplicación de:

• Ley 24.240 — Defensa del Consumidor
• Ley 26.994 — Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1092 a 1122)
• Ley 25.326 — Protección de los Datos Personales
• Ley 25.506 — Firma Digital
• Ley 22.362 — Marcas y Designaciones
• Ley 11.723 — Propiedad Intelectual
• Ley 22.802 — Lealtad Comercial
• Ley 26.589 — Mediación y Conciliación
• Ley 26.993 — Sistema de Resolución de Conflictos en Relaciones de Consumo

Para los contratos de consumo, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240 y el artículo 1109 del CCyC, el usuario puede optar por iniciar acciones ante los tribunales del lugar de su domicilio o ante los tribunales correspondientes al domicilio del proveedor, en la Provincia de Santa Fe, República Argentina.

21. Modificaciones a estos términos

OAR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Para compras ya confirmadas, se aplicarán los términos vigentes al momento de la confirmación del pedido.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, reclamos o ejercicio de derechos:

• WhatsApp: disponible en la página de inicio
• Instagram: @oar.origenargento
• Sitio web: origenargento.com.ar/contacto.html

Última actualización: junio de 2026 · Versión 2.0 · © 2026 OAR — Origen Argento. Todos los derechos reservados.
Este documento fue redactado conforme a la legislación de consumo argentina vigente al momento de su publicación.